Servicedeskmedewerker

Voor ons support team zijn we op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker voor de servicedesk die verantwoordelijk is voor de afhandeling van technische vragen.

Jij bent

Communicatief vaardig met de Nederlandse en Engelse taal. Verder ben je stressbestendig, leergierig, gedreven en geduldig. In deze functie ben je het visitekaartje van CloudVPS, daarbij hoort een klantgerichte houding. Je bent grotendeels zelf in staat om de problemen van de klant direct per telefoon of e-mail op te lossen. Met jouw ondersteuning zorg je ervoor dat de klant een zo prettig mogelijke support ervaring heeft.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Aannemen telefonische meldingen van klanten;
  • behandelen emailmeldingen van klanten;
  • identificeren van meldingen in: vragen, klachten en storingen;
  • categoriseren meldingen;
  • adviseren klanten over de te nemen stappen;
  • doorzoeken van beschikbare bronnen om mogelijke oplossingen te vinden;
  • oplossen van meldingen;
  • escaleren van complexe of onopgeloste meldingen naar collega’s of leveranciers;
  • opvolgen van meldingen van binnenkomst tot oplossing.

Wij vragen

  • Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift); 
  • mbo+ werk- en denkniveau
  • ervaring heeft met professioneel communiceren;
  • protocollen (TCP/IP, DNS, etc.).
  • je hebt geen 9-5 mentaliteit en bent bereid om incidenteel 's avonds of in het weekend te werken;
  • ervaring met Linux is een plus.

Wij bieden

  • Enthousiaste  en betrokken collega’s. Onze cultuur zorgt voor uitdaging en energie;
  • mogelijkheden om je huidige certificeringen up-to-date te houden en trainingen te volgen;
  • 25 vakantiedagen;
  • een NS Businesscard of reiskostenvergoeding;
  • regelmatig aandacht voor teambuilding en toffe events;
  • een kans om een echte tafelvoetbal-pro te worden (tijdens de lunch);
  • een inspirerende omgeving, gevestigd in het hart van Rotterdam met een waanzinnig uitzicht over de stad en de Maas vanaf de 15e verdieping;
  • een uitstekende pensioenregeling;
  • korting op onze eigen diensten én die van de hele TransIP Group;
  • een vergoeding op je sportabonnement of voor het aanschaffen van een fiets.

De organisatie

CloudVPS is onderdeel van de TransIP Group, een privately owned organisatie met in totaal meer dan 200 werknemers, verspreid over 4 locaties in Nederland. CloudVPS is de nummer 1 cloud & infrastructure solutions provider in Nederland. We zijn pionier in de ontwikkeling van OpenStack en bieden IaaS- en PaaS-diensten aan de klein- en midzakelijke markt. We richten ons op bedrijven en organisaties die flexibiliteit en gemak van implementatie zoeken.

Interesse?

Ben jij onze nieuwe Servicedesk Medewerker? Mail dan snel je motivatie en cv naar hr@it-ernity.nl. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan even contact op met Ajay de Gier via 06-114 176 87. Het is natuurlijk ook mogelijk om hem even een WhatsApp bericht te sturen.

Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor de indiensttreding.

* Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.